Lukningen af fysiske Microsoft Stores er et kæmpe slag for Surface-kundesupport
Kilde: Daniel Rubino / Windows Central
I sidste uge meddelte Microsoft, at de lukkede alle fysiske Microsoft Stores og kun omdannede fire flagskibsbutikker til 'oplevelsescentre', der fungerer som en måde for high-street shoppere at se på og prøve de nyeste enheder fra Microsoft og partnere. Kunder kan ikke købe produkter, de ser inde i butikken, og det er kun på disse fire steder, at Surface-kunder kan få personlig support til deres hardware.
bedste port til xbox one
Og dette er for mig det største tab som følge af lukningen af Microsoft Store. Evnen til at købe Microsoft-hardware på gaden var stor, men det var evnen til at gå ind i en nærliggende Microsoft Store med en eksisterende, problematisk enhed og gå ud ikke længe senere med problemet enten løst eller erstattet med en renoveret model. Denne service vil stadig eksistere på disse fire flagskibscentre og i form af online support, som ikke er nær så praktisk eller ligetil.
I løbet af de 11 måneder, jeg var i stand til at drage fordel af support i butikken, fik jeg udskiftet min Surface Book 2 og Surface Go uden problemer. Jeg var ind og ud på 20 minutter flad. Denne proces tager dage, endda uger, med online support. Heldigvis bor jeg i London, så jeg er i nærheden af dette flagskibssted. Men for mest folk, der ejer Surface-produkter, deres lokale Microsoft Stores forsvinder og efterlader dem med bemærkning, men online support.
Og med online support, som de fleste kunder i USA skal håndtere nu, kan du ikke altid garantere, at du får en reparation. For eksempel havde jeg et batteriproblem med min gamle Surface Book 2, som jeg sendte væk til reparation ved hjælp af online support, men det blev sendt tilbage fastgjort, da låget havde en meget mindre bule, og Microsofts politik er, at det ikke servicerer hardware med 'fysisk skade.'
Når den britiske butik åbnede, tog jeg den samme Surface Book 2 ind, og de udskiftede den uden besvær. Det er forskellen mellem online support og face-to-face support. Den mindre bul var ikke relateret til det problem, jeg havde, og support i butikken kunne se det. I fremtiden kan eventuelle mindre buler eller ridser på mine Surface-pc'er annullere enhver støtte, jeg kan få til problemer, der er fuldstændig uden forbindelse med produktets fysiske aspekt.
En supportkanal Surface-kunder ikke længere har
Kilde: Windows Central
Denne form for support er noget, Apple- og Samsung-kunder har haft i årevis, og Surface-kunder også indtil nu. En af de bedste ting ved at eje en Mac eller en iPhone er, at hvis jeg har et hardwareproblem med det, kan jeg tage det til min nærmeste Apple Store og få nogen til at se på det. Oftere end ikke løst mit problem den samme dag. Dette forbedrer også den samlede kundetilfredshed.
Det forstyrrer det fremover, de fleste Surface-kunder har ikke denne supportkanal. Og jeg er klar over, at denne tjeneste kun var virkelig tilgængelig for dem i USA, men det er ikke meningen. Dem uden for USA kan bevidne, at online kundesupport ikke altid er den bedste. Du har en meget større chance for at få dit problem løst med personlig support, og det er hurtigere og mere praktisk.
Hvad er dine tanker om Microsofts lukning af dets fysiske butikker? Synes du det er rimeligt over for Surface-kunder, der har brug for support? Lad os vide i kommentarerne.
Opdateret: Afklaret, at kun fire placeringer forbliver åbne med support i butikken.